زعفرانت

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان در تهران

زعفرانت - تهران ، تهران

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

نیازمندی ها
  • نوع همکاری - تمام وقت
  • حقوق - ماهانه - ۱ تا ۲ میلیون تومان
  • شرایط سنی - 18 تا 35 سال
  • جنسیت - زن
  • حداقل تحصیلات - دیپلم
  • سابقه کاری - حداقل 1 سال
رشته‌های تحصیلی مرتبط
  • مدیریت بازاریابی
  • روابط عمومی
شرح موقعیت شغلی

شرح کلی شغل : مسئول پاسخگویی به تماس‌ها و پیگیری سفارشات مشتریان


وظایف و مسئولیت‌ها :

- پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، چت، ایمیل، پیامک و دیگر روش‌های ارتباطی

- انجام تماس خروجی برای پیگیری سفارشات (ثبت شده، لغو شده، رها شده و...)

- راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از محصولات سایت

- راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از خدمات، امکانات و قابلیت‌های سایت

- بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل با رفتار مناسب و رسیدگی به‌موقع در جهت افزایش رضایت مشتریان

- ارائه ایده‌های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها

- انتقال فیدبک مشتریان به مدیریت بخش

- شركت در دوره‌های آموزشی جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت‌های ارتباطی

.


مهارت های مورد نیاز
  • آشنایی با مفاهیم، فرآیندها، قوانین و مقرارت مرکز تماس
  • دارای روحیۀ کار تیمی و شخصیت یادگیرنده، متعهد و منظم
  • آشنا به کسب و کارهای اینترنتی و تسلط کامل به اینترنت
  • توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
  • آشنا با نرم افزارهای CRM

ورود و ارسال درخواست کار
مشاغل مشابه